Правила приема животных (пациентов) в ВК ВетЛайт
Данные Правила основаны на строгом соблюдении законодательства Российской Федерации – в частности, Закона РФ «О ветеринарии», «Правил оказания платных ветеринарных услуг» и Закона «О защите прав потребителей».
1. Прием животных по записи ведется специалистом, к которому животное было записано. Прием животных без записи осуществляется дежурным ветеринарным врачом в порядке общей очереди. Пациенты в экстренном состоянии принимаются без очереди. Степень тяжести состояния животного оценивается любым свободным ветврачом. Если прием экстренного животного требует усилий всего персонала клиники, время ожидания других пациентов, в том числе пришедших по записи, может быть увеличено. Просим с пониманием отнестись к этому факту: если все мы заняты одним пациентом, мы спасаем жизнь.
2. В интересах безопасности людей и животных собаки в ВК ВетЛайт должны находиться на поводке и в наморднике, кошки – в переноске. В интересах безопасности владельца и проведения качественной диагностики во время приема могут быть применены другие методы фиксации по усмотрению персонала. Если животное крайне агрессивно и беспокойно и его состояние мешает осмотру в необходимом объеме, в исключительных случаях по назначению ветеринарного врача и с информированного согласия владельца может быть применена медикаментозная седация.
3. Поскольку животное не может рассказать ветврачу о своем состоянии, владелец, собираясь в ветклинику, должен в интересах своего питомца предоставить ветврачу максимально подробную информацию о возрасте животного, режиме кормления, имеющихся заболеваниях, началу и течению нынешнего состояния.
4. Для уточнения данных о состоянии пациентов в клинике применяются различные методы диагностики, в том числе лабораторные. Чтобы повысить их точность или сэкономить время при постановке диагноза перед плановым визитом не кормите животное в течение 6-12 часов до приема и хорошо выгуляйте его!
5. Любые назначения в ВК ВетЛайт обоснованы. Это касается как исследований, так и назначения препаратов, которые призваны вылечить животное или как минимум облегчить его состояние. В ВК ВетЛайт разъясняют владельцам все свои назначения.
6. В случае, если в ВК ВетЛайт нет технической возможности для проведения необходимых животному исследований, оно может быть направлено на конкретную процедуру в другую клинику.
7. Ряд заболеваний животных требует длительного или даже пожизненного лечения. Ответственность за выполнение назначений и графика обследований лежит на владельце животного. Назначенные процедуры могут проводиться как в клинике, так и владельцем самостоятельно. В случае, если лечение животного не проводилось (полностью или частично), на повторном приеме в интересах животного следует сообщить об этом ветеринарному врачу.
8. Ветеринарный врач может отказать владельцу животного в оказании ветеринарных услуг в случаях, если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического / токсического опьянения или его действия угрожают безопасности персонала и сохранности имущества клиники, а так же жизни и здоровью его животного или других животных, находящихся в клинике.
9. При подозрение на бешенство питомца, ветврач ВК ВетЛайт может отказать в приеме.
10. Прием питомцев осуществляется исключительно после подписания договора обслуживания и только совершеннолетних лиц достигших 18 -летнего возраста.